Политика за връщане

Разбираме, че понякога нещата се променят и може да се наложи да върнете поръчката си. Затова ви предлагаме 30-дневна политика за връщане.

30-дневна гаранция за удовлетвореност

Ето как работи нашата политика за връщане: в рамките на 30 дни от получаването на физическите продукти, закупени от нашия магазин, можете да ги върнете и да получите възстановяване, замяна или кредит за бъдещи покупки в магазина, ако:

(a) Получили сте продукт с повредена или счупена опаковка;

(b) Получили сте дефектен или повреден продукт;

(c) Получили сте грешен артикул;

(d) Променили сте решението си и искате да върнете неизползван и неразопакован продукт;

Тази 30-дневна политика за връщане е валидна само за физическите продукти, закупени от този сайт. Ако сте закупили подобни продукти от други продавачи, проверете техните сайтове за политиките за връщане, тъй като те може да са подчинени на политиките на продавача, върху които нямаме контрол.

Такси за връщане

В рамките на 14 дни от получаването на продуктите

• Ако ни уведомите, че искате да върнете закупените продукти в рамките на 14 дни от получаването им, вие сте отговорни за разходите по връщането. **Разходите за транспорт не се възстановяват.** След като получим закупения продукт, в съответствие с нашите условия, ще ви възстановим пълната сума на покупката, включително цената на продукта и първоначалната такса за доставка. Обърнете внимание, че таксите за доставка не се възстановяват, ако сте избрали нестандартна опция за доставка, например експресна доставка.

След 14 дни, но не по-късно от 30 дни

• Ако ни уведомите, че искате да върнете закупените продукти след 14 дни, но не по-късно от 30 дни от получаването на продуктите, вие сте отговорни за разходите по връщането. **Разходите за транспорт не се възстановяват.** След като получим закупения продукт, в съответствие с нашите условия, ще ви възстановим цената на продукта. Първоначалните такси за доставка не се възстановяват след връщането на продукта повече от 14 дни след получаването му.

Стъпки за връщане на продукт

Стъпка #1: Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, като изпратите имейл на office.exprescolet@gmail.com в рамките на 30 дни от получаването на продуктите. Предоставете на нашия екип за обслужване на клиенти пълното си име, имейл адрес и номер на поръчка, като накратко опишете причината, поради която искате да върнете продукта.

Стъпка #2: Нашият екип за обслужване на клиенти ще отговори на вашето запитване в рамките на 3 работни дни. Ако вашето запитване за връщане отговаря на условията, посочени в тази Политика за връщане и в Условията за обслужване, ще ви изпратим формуляр за връщане (Разрешение за връщане на стоки, "RMA"), който да попълните. Адрес за връщане:
Експрес Колет ООД
ул. Аурелиу Влайку 78
гр. Яш
Румъния
Обърнете внимание, че връщанията се приемат само след попълване на формуляра RMA. Не носим отговорност за поръчките, изпратени без попълнен преди това формуляр RMA, и тези връщания няма да могат да бъдат обработени.

Стъпка #3: Опаковайте продукта сигурно, прикрепете предоставения формуляр RMA на видимо място на пакета и ни изпратете продуктите, които ще върнете на посочения адрес във формуляра RMA. Неповредените артикули трябва да бъдат върнати в производствено състояние, в оригиналната опаковка и без повреди. За дефектните артикули, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти преди да организирате връщането.

Стъпка #4: Попълнете формуляра RMA, като въведете номера за проследяване на върнатия пакет и името на транспортната компания. Връщания без номера за проследяване могат да бъдат отхвърлени от нашия склад, така че се уверете, че използвате регистрирана поща или друг метод на доставка с проследяване.

Стъпка #5: След като получим върнатите продукти и ги инспектираме, ще издадем възстановяване в рамките на 14 дни. След като възстановяването бъде издадено, обикновено се появява в извлеченията на вашата банкова сметка в рамките на 3-5 работни дни. Възстановяването ще бъде изпратено обратно на оригиналния източник на плащане, който сте използвали за плащане на поръчката.

За повече информация относно нашата политика за връщания и възстановявания, моля, консултирайте се с нашите условия за обслужване.