Reklamační řád

Chápeme, že se občas věci mění a možná budete potřebovat vrátit svou objednávku. Proto nabízíme 30denní reklamační politiku.

30denní záruka spokojenosti

Takto funguje naše reklamační politika: do 30 dnů od obdržení fyzických produktů zakoupených v našem obchodě je můžete vrátit a získat náhradu, výměnu nebo kredit do obchodu pro budoucí nákupy, pokud:

(a) Jste obdrželi produkt s poškozeným nebo rozbitým obalem;

(b) Jste obdrželi vadný nebo poškozený produkt;

(c) Jste obdrželi nesprávný produkt;

(d) Jste si to rozmysleli a chcete vrátit nepoužitý a neotevřený produkt;

Nabízíme tuto 30denní reklamační politiku pouze pro fyzické produkty zakoupené na tomto webu. Pokud jste zakoupili podobné produkty od jiných prodejců, zkontrolujte reklamační politiky na jejich webu, protože mohou být podřízeny politice prodejce, kterou nemáme pod kontrolou.

Poplatky za vrácení

Do 14 dnů od obdržení produktů

• Pokud nás informujete, že chcete vrátit zakoupené produkty do 14 dnů od obdržení produktů, jste zodpovědní za náklady na přepravu zpět. **Náklady na dopravu nejsou vratné.** Po obdržení zakoupeného produktu, v souladu s našimi podmínkami, vám vrátíme celou částku nákupu, včetně ceny produktu a počátečního přepravního poplatku. Upozorňujeme, že přepravní poplatky nejsou vratné, pokud jste zvolili nestandardní možnost doručení, například expresní doručení.

Po 14 dnech, ale nejpozději do 30 dnů

• Pokud nás informujete, že chcete vrátit zakoupené produkty po 14 dnech, ale nejpozději do 30 dnů od obdržení produktů, jste zodpovědní za náklady na přepravu zpět. **Náklady na dopravu nejsou vratné.** Po obdržení zakoupeného produktu, v souladu s našimi podmínkami, vám vrátíme cenu produktu. Počáteční přepravní poplatky nejsou vratné po vrácení produktu více než 14 dnů od jeho obdržení.

Kroky pro vrácení produktu

Krok #1: Kontaktujte náš tým zákaznické podpory zasláním e-mailu na office.exprescolet@gmail.com do 30 dnů od obdržení požadovaných produktů. Poskytněte našemu týmu zákaznické podpory své celé jméno, e-mailovou adresu a číslo objednávky, stručně popisující důvod, proč chcete produkt vrátit.

Krok #2: Náš tým zákaznické podpory odpoví na vaši žádost do 3 pracovních dnů. Pokud vaše žádost o vrácení splňuje podmínky stanovené v této reklamační politice a v Podmínkách služby, zašleme vám formulář pro vrácení (Autorizační návrat zboží, "RMA") k vyplnění. Adresa pro vrácení:
Expres Colet s.r.o.
ul. Aureliu Vlaicu 78
Iasi
Rumunsko
Upozorňujeme, že vrácení jsou přijímána pouze po vyplnění formuláře RMA. Nejsme odpovědní za objednávky odeslané bez předchozího vyplnění formuláře RMA a tato vrácení nebudou moci být zpracována.

Krok #3: Bezpečně zabalte produkt, připojte vyplněný formulář RMA na viditelné místo na balíčku a pošlete nám produkty, které chcete vrátit, na adresu uvedenou ve formuláři RMA. Položky, které nejsou vadné, musí být vráceny ve stavu výrobce, v původním obalu a bez poškození. Pro vadné položky kontaktujte náš tým zákaznické podpory před sjednáním vrácení.

Krok #4: Vyplňte formulář RMA zadáním čísla sledování vráceného balíčku a názvu přepravní společnosti. Vrácení bez sledovacích čísel může být naším skladem odmítnuto, takže se ujistěte, že používáte registrovanou poštu nebo jinou metodu odeslání se sledováním.

Krok #5: Po obdržení vrácených produktů a jejich kontrole vám do 14 dnů vydáme náhradu. Jakmile je náhrada vydána, obvykle se zobrazí ve vašich bankovních výpisech do 3-5 pracovních dnů. Náhrada bude odeslána zpět na původní zdroj platby, který jste použili k úhradě objednávky.

Podívejte se na naše podmínky služby pro více informací o naší politice vrácení a náhrad.