Rückgaberecht

Wir verstehen, dass sich die Dinge manchmal ändern und Sie Ihre Bestellung möglicherweise zurückgeben müssen. Deshalb bieten wir Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht an.

30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

So funktioniert unser Rückgaberecht: Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der in unserem Geschäft gekauften physischen Produkte können Sie diese zurückgeben und eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift für zukünftige Einkäufe erhalten, wenn:

(a) Sie ein Produkt mit beschädigter oder defekter Verpackung erhalten haben;

(b) Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben;

(c) Sie einen falschen Artikel erhalten haben;

(d) Sie es sich anders überlegt haben und ein unbenutztes und ungeöffnetes Produkt zurückgeben möchten;

Wir bieten dieses 30-tägige Rückgaberecht nur für physische Produkte an, die auf dieser Website gekauft wurden. Wenn Sie ähnliche Produkte von anderen Verkäufern gekauft haben, überprüfen Sie die Rückgabebedingungen auf der Website, auf der Sie gekauft haben, da diese den Rückgaberichtlinien des Verkäufers unterliegen können, auf die wir keinen Einfluss haben.

Rückgabekosten

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte

• Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie die gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der gekauften Produkte zurückgeben möchten, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. **Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.** Nachdem wir das gekaufte Produkt gemäß unseren Bedingungen erhalten haben, erstatten wir Ihnen den gesamten Kaufpreis, einschließlich des Produktpreises und der ursprünglichen Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind, wenn Sie eine nicht standardmäßige Versandoption gewählt haben, z.B. Expressversand.

Nach 14 Tagen, aber nicht später als 30 Tage

• Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie die gekauften Produkte nach 14 Tagen, aber nicht später als 30 Tage nach Erhalt der Produkte zurückgeben möchten, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. **Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.** Nachdem wir das gekaufte Produkt gemäß unseren Bedingungen erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Produktpreis. Die ursprünglichen Versandkosten sind nach Rückgabe des Produkts nach mehr als 14 Tagen ab Erhalt nicht erstattungsfähig.

Schritte zur Rückgabe eines Produkts

Schritt #1: Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam, indem Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der angeforderten Produkte eine E-Mail an office.exprescolet@gmail.com senden. Geben Sie unserem Kundenserviceteam Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie kurz den Grund, warum Sie das Produkt zurückgeben möchten.

Schritt #2: Unser Kundenserviceteam wird Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen beantworten. Wenn Ihre Rücksendeanforderung den in dieser Rückgaberecht und in den Nutzungsbedingungen festgelegten Bedingungen entspricht, senden wir Ihnen ein Rücksendeformular (Return Merchandise Authorization, "RMA") zur Vervollständigung zu. Rücksendeadresse:
Expres Colet SRL
str. Aureliu Vlaicu 78
Iași
Rumänien
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur nach Ausfüllen des RMA-Formulars akzeptiert werden. Wir sind nicht verantwortlich für Bestellungen, die ohne vorheriges Ausfüllen des RMA-Formulars gesendet wurden, und diese Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Schritt #3: Verpacken Sie das Produkt sicher, befestigen Sie das bereitgestellte RMA-Formular an einer sichtbaren Stelle auf dem Paket und senden Sie uns die Produkte, die Sie an die im RMA-Formular angegebene Adresse zurücksenden möchten. Nicht defekte Artikel müssen im Zustand des Herstellers, in der Originalverpackung und ohne Beschädigungen zurückgesendet werden. Für defekte Artikel kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam, bevor Sie die Rücksendung organisieren.

Schritt #4: Füllen Sie das RMA-Formular aus, indem Sie die Sendungsverfolgungsnummer des zurückgesendeten Pakets und den Namen des Versandunternehmens eingeben. Rücksendungen ohne Sendungsverfolgungsnummer können von unserem Lager abgelehnt werden, stellen Sie also sicher, dass Sie eingeschriebene Post oder eine andere Versandmethode mit Sendungsverfolgung verwenden.

Schritt #5: Nachdem wir die zurückgesendeten Produkte erhalten und überprüft haben, werden wir eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ausstellen. Sobald die Rückerstattung ausgestellt wurde, erscheint sie normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihren Kontoauszügen. Die Rückerstattung wird an die ursprüngliche Zahlungsquelle zurückgesendet, die Sie für die Bestellung verwendet haben.

Weitere Informationen zu unserem Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.