Política de devoluciones

Entendemos que las cosas a veces cambian y es posible que necesite devolver su pedido. Por eso ofrecemos una política de devoluciones de 30 días.

Garantía de satisfacción de 30 días

Así funciona nuestra política de devoluciones: dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos físicos comprados en nuestra tienda, puede devolverlos y recibir un reembolso, cambio o crédito en la tienda para futuras compras, si:

(a) Recibió un producto con el embalaje dañado o roto;

(b) Recibió un producto defectuoso o dañado;

(c) Recibió un artículo incorrecto;

(d) Cambió de opinión y desea devolver un producto sin usar y sin abrir;

Ofrecemos esta política de devoluciones de 30 días solo para productos físicos comprados en este sitio. Si compró productos similares pero de otros vendedores, consulte el sitio donde compró para conocer sus políticas de devolución, ya que pueden estar sujetas a la política del vendedor, sobre la cual no tenemos control.

Costes de devolución

Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos

• Si nos notifica que desea devolver los productos comprados dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los mismos, usted es responsable del coste del envío de devolución. **Los costes de envío no son reembolsables.** Después de recibir el producto comprado, de acuerdo con nuestros términos, le reembolsaremos el monto total de la compra, incluido el precio del producto y el coste de envío inicial. Tenga en cuenta que los costes de envío no son reembolsables si eligió una opción de envío no estándar, por ejemplo, envío exprés.

Después de 14 días, pero no más tarde de 30 días

• Si nos notifica que desea devolver los productos comprados después de 14 días, pero no más tarde de 30 días posteriores a la recepción de los mismos, usted es responsable del coste del envío de devolución. **Los costes de envío no son reembolsables.** Después de recibir el producto comprado, de acuerdo con nuestros términos, le reembolsaremos el precio del producto. Los costes de envío iniciales no son reembolsables después de devolver el producto más de 14 días después de su recepción.

Pasos para devolver un producto

Paso #1: Contacte a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a office.exprescolet@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos solicitados. Proporcione a nuestro equipo de atención al cliente su nombre completo, dirección de correo electrónico y número de pedido, describiendo brevemente el motivo por el cual desea devolver el producto.

Paso #2: Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su solicitud dentro de 3 días hábiles. Si su solicitud de devolución cumple con los términos y condiciones establecidos en esta Política de Devoluciones y en los Términos del Servicio, le enviaremos un formulario de devolución (Autorización de Devolución de Mercancía, "RMA") para que lo complete. Dirección de devolución:
Expres Colet SRL
calle Aureliu Vlaicu 78
Iași
Rumania
Tenga en cuenta que las devoluciones son aceptadas solo después de completar el formulario RMA. No somos responsables de los pedidos enviados sin haber completado previamente el formulario RMA, y estas devoluciones no podrán ser procesadas.

Paso #3: Reempaque el producto de manera segura, adjunte el formulario RMA proporcionado en un lugar visible del paquete y envíenos los productos que va a devolver a la dirección indicada en el formulario RMA. Los artículos que no estén defectuosos deben devolverse en el estado del fabricante, en el embalaje original y sin daños. Para artículos defectuosos, contacte a nuestro equipo de atención al cliente antes de organizar la devolución.

Paso #4: Complete el formulario RMA introduciendo el número de seguimiento del paquete devuelto y el nombre de la empresa de transporte. Las devoluciones sin números de seguimiento pueden ser rechazadas por nuestro almacén, por lo que asegúrese de utilizar correo certificado u otro método de envío con seguimiento.

Paso #5: Después de recibir los productos devueltos y examinarlos, emitiremos un reembolso dentro de 14 días. Una vez emitido el reembolso, generalmente aparece en sus extractos bancarios en 3-5 días hábiles. El reembolso se enviará de vuelta a la fuente de pago original que utilizó para pagar el pedido.

Consulte nuestros términos de servicio para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos.