Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, à condition qu’il soit inutilisé, dans son emballage d’origine et apte à la revente.

Conditions de retour

• Le produit doit être inutilisé et dans son état initial.
• L’emballage doit être intact et non endommagé.

Exceptions (non retournables)

• Les produits ouverts qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent pas être revendus (par ex. cosmétiques, accessoires de maquillage).

Processus de retour

• Notification : envoyez un e-mail à info@wyzbox.com dans les 14 jours, en indiquant votre numéro de commande.
• Adresse : l’équipe support vous communiquera l’adresse exacte de retour.
• Formulaire RMA : remplissez le formulaire inclus dans le colis et fixez-le visiblement au paquet.
• Expédition : renvoyez le produit dans les 14 jours après réception de l’adresse. Nous recommandons un service d’expédition avec suivi.
• Remboursement : après réception et vérification, nous rembourserons le montant dans les 14 jours via le mode de paiement initial.

Frais et retenues

• Si le retour est initié par vous (dans les 14 jours), l’acheteur prend en charge les frais de transport ; nous remboursons la valeur du produit et la livraison standard initiale.
• En cas de défaut ou de non-conformité, nous prenons entièrement en charge les frais de retour et remboursons toutes les sommes payées.
• Une retenue pouvant aller jusqu’à 30 % peut s’appliquer pour un emballage endommagé. Si le produit présente des traces d’utilisation, le remboursement n’est pas possible.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos Termes et Conditions.