Politika povrata

Razumijemo da se stvari ponekad mijenjaju i možda ćete trebati vratiti svoju narudžbu. Zato vam nudimo politiku povrata od 30 dana.

Jamstvo zadovoljstva od 30 dana

Ovo je način kako funkcionira naša politika povrata: unutar 30 dana od primitka fizičkih proizvoda kupljenih u našoj trgovini, možete ih vratiti i dobiti povrat novca, zamjenu ili kredit u trgovini za buduće kupnje, ako:

(a) Ste primili proizvod s oštećenom ili uništenom ambalažom;

(b) Ste primili neispravan ili oštećen proizvod;

(c) Ste primili pogrešan artikl;

(d) Ste se predomislili i želite vratiti neiskorišten i neotvoren proizvod;

Nudimo ovu politiku povrata od 30 dana samo za fizičke proizvode kupljene na ovoj web stranici. Ako ste kupili slične proizvode od drugih prodavača, provjerite web stranicu s koje ste kupili za njihove politike povrata, jer mogu biti podložne politici prodavača, na koju nemamo utjecaja.

Troškovi povrata

U roku od 14 dana od primitka proizvoda

• Ako nas obavijestite da želite vratiti kupljene proizvode u roku od 14 dana od primitka kupljenih proizvoda, vi ste odgovorni za trošak povratne dostave. **Troškovi dostave nisu povratni.** Nakon što primimo kupljeni proizvod, u skladu s našim uvjetima, vratit ćemo vam cijeli iznos kupnje, uključujući cijenu proizvoda i početnu naknadu za dostavu. Napominjemo da naknade za dostavu nisu povratne ako ste odabrali nestandardnu opciju dostave, primjerice ekspresnu dostavu.

Nakon 14 dana, ali ne kasnije od 30 dana

• Ako nas obavijestite da želite vratiti kupljene proizvode nakon 14 dana, ali ne kasnije od 30 dana od primitka proizvoda, vi ste odgovorni za trošak povratne dostave. **Troškovi dostave nisu povratni.** Nakon što primimo kupljeni proizvod, u skladu s našim uvjetima, vratit ćemo vam cijenu proizvoda. Početne naknade za dostavu nisu povratne nakon povrata proizvoda nakon više od 14 dana od primitka.

Koraci za povrat proizvoda

Korak #1: Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku slanjem e-maila na office.exprescolet@gmail.com unutar 30 dana od primitka naručenih proizvoda. Dajte našem timu za korisničku podršku vaše puno ime, e-mail adresu i broj narudžbe, kratko opisujući razlog zašto želite vratiti proizvod.

Korak #2: Naš tim za korisničku podršku odgovorit će na vaš zahtjev u roku od 3 radna dana. Ako vaš zahtjev za povratom ispunjava uvjete i odredbe navedene u ovoj Politici povrata i Uvjetima pružanja usluge, poslat ćemo vam obrazac za povrat (Povratna autorizacija robe, "RMA") koji ćete ispuniti. Adresa za povrat:
Expres Colet d.o.o.
ul. Aureliu Vlaicu 78
Iași
Rumunjska
Napomena da su povrati prihvaćeni samo nakon ispunjavanja RMA obrasca. Nismo odgovorni za narudžbe poslane bez prethodno ispunjenog RMA obrasca, a takvi povrati neće biti obrađeni.

Korak #3: Sigurno ponovno spakirajte proizvod, pričvrstite dostavljeni RMA obrazac na vidljivo mjesto na paketu i pošaljite nam proizvode koje vraćate na adresu navedenu u RMA obrascu. Artikli koji nisu neispravni moraju se vratiti u proizvođačevom stanju, u originalnom pakiranju i bez oštećenja. Za neispravne artikle kontaktirajte naš tim za korisničku podršku prije nego organizirate povrat.

Korak #4: Ispunite RMA obrazac unosom broja za praćenje vraćenog paketa i naziva prijevozničke tvrtke. Povrati bez brojeva za praćenje mogu biti odbijeni od strane našeg skladišta, stoga se pobrinite da koristite preporučenu poštu ili drugi način dostave s praćenjem.

Korak #5: Nakon što primimo vraćene proizvode i pregledamo ih, izdat ćemo povrat novca u roku od 14 dana. Jednom kada je povrat izdan, obično se pojavljuje u vašim bankovnim izvodima u roku od 3-5 radnih dana. Povrat će biti poslan natrag na izvorno sredstvo plaćanja koje ste koristili za plaćanje narudžbe.

Provjerite naše uvjete usluge za više informacija o našoj politici povrata i povrata novca.