Polityka zwrotów

Rozumiemy, że czasami coś się zmienia i może zaistnieć potrzeba zwrotu zamówienia. Dlatego oferujemy 30-dniową politykę zwrotów.

30-dniowa gwarancja satysfakcji

Nasza polityka zwrotów działa w następujący sposób: w ciągu 30 dni od otrzymania zakupionych produktów fizycznych z naszego sklepu możesz je zwrócić i otrzymać zwrot pieniędzy, wymianę lub kredyt na przyszłe zakupy, jeśli:

(a) Otrzymałeś produkt z uszkodzonym lub zniszczonym opakowaniem;

(b) Otrzymałeś wadliwy lub uszkodzony produkt;

(c) Otrzymałeś niewłaściwy przedmiot;

(d) Zmieniłeś zdanie i chcesz zwrócić nieużywany i nierozpakowany produkt;

Oferujemy tę 30-dniową politykę zwrotów tylko dla produktów fizycznych zakupionych na tej stronie. Jeśli kupiłeś podobne produkty od innych sprzedawców, sprawdź ich politykę zwrotów, ponieważ może ona podlegać polityce sprzedawcy, nad którą nie mamy kontroli.

Opłaty za zwroty

W ciągu 14 dni od otrzymania produktów

• Jeśli poinformujesz nas, że chcesz zwrócić zakupione produkty w ciągu 14 dni od otrzymania produktów, ponosisz koszty przesyłki zwrotnej. **Koszty przesyłki nie podlegają zwrotowi.** Po otrzymaniu zakupionego produktu zgodnie z naszymi warunkami, zwrócimy pełną kwotę zakupu, w tym cenę produktu i początkową opłatę za dostawę. Pamiętaj, że opłaty za dostawę nie podlegają zwrotowi, jeśli wybrałeś niestandardową opcję dostawy, np. ekspresową dostawę.

Po 14 dniach, ale nie później niż 30 dni

• Jeśli poinformujesz nas, że chcesz zwrócić zakupione produkty po 14 dniach, ale nie później niż 30 dni od otrzymania produktów, ponosisz koszty przesyłki zwrotnej. **Koszty przesyłki nie podlegają zwrotowi.** Po otrzymaniu zakupionego produktu zgodnie z naszymi warunkami, zwrócimy cenę produktu. Początkowe opłaty za dostawę nie podlegają zwrotowi po zwróceniu produktu po upływie 14 dni od jego otrzymania.

Kroki zwrotu produktu

Krok #1: Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, wysyłając e-mail na adres office.exprescolet@gmail.com w ciągu 30 dni od otrzymania zamówionych produktów. Podaj naszemu zespołowi obsługi klienta swoje pełne imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer zamówienia, krótko opisując powód, dla którego chcesz zwrócić produkt.

Krok #2: Nasz zespół obsługi klienta odpowie na Twoje zgłoszenie w ciągu 3 dni roboczych. Jeśli Twoje żądanie zwrotu spełnia warunki określone w niniejszej Polityce Zwrotów i w Warunkach Usługi, wyślemy Ci formularz zwrotu (Autoryzacja Zwrotu Towaru, "RMA") do wypełnienia. Adres zwrotu:
Expres Colet SRL
ul. Aureliu Vlaicu 78
Iași
Rumunia
Pamiętaj, że zwroty są akceptowane tylko po wypełnieniu formularza RMA. Nie ponosimy odpowiedzialności za zamówienia wysłane bez uprzedniego wypełnienia formularza RMA, a takie zwroty nie będą mogły być przetworzone.

Krok #3: Zapakuj bezpiecznie produkt, dołącz formularz RMA w widocznym miejscu na paczce i wyślij do nas produkty, które chcesz zwrócić, na adres podany w formularzu RMA. Produkty, które nie są wadliwe, muszą zostać zwrócone w stanie fabrycznym, w oryginalnym opakowaniu i bez uszkodzeń. W przypadku produktów wadliwych, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta przed zorganizowaniem zwrotu.

Krok #4: Wypełnij formularz RMA, podając numer śledzenia zwróconej paczki i nazwę firmy kurierskiej. Zwroty bez numerów śledzenia mogą zostać odrzucone przez nasz magazyn, więc upewnij się, że używasz przesyłki rejestrowanej lub innej metody wysyłki z możliwością śledzenia.

Krok #5: Po otrzymaniu zwróconych produktów i ich inspekcji, wystawimy zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni. Po wystawieniu zwrotu, zazwyczaj pojawia się on w Twoich wyciągach bankowych w ciągu 3-5 dni roboczych. Zwrot zostanie wysłany na pierwotne źródło płatności, którego użyłeś/aś do opłacenia zamówienia.

Sprawdź nasze warunki świadczenia usług, aby uzyskać więcej informacji na temat naszej polityki zwrotów i refundacji.