Política de Devolução

Entendemos que às vezes as coisas mudam e você pode precisar devolver seu pedido. Por isso, oferecemos uma política de devolução de 30 dias.

Garantia de Satisfação de 30 dias

É assim que funciona nossa política de devolução: dentro de 30 dias após receber os produtos físicos adquiridos em nossa loja, você pode devolvê-los e receber um reembolso, troca ou crédito na loja para futuras compras, se:

(a) Você recebeu um produto com embalagem danificada ou quebrada;

(b) Você recebeu um produto defeituoso ou danificado;

(c) Você recebeu um item errado;

(d) Você mudou de ideia e deseja devolver um produto não utilizado e não aberto;

Oferecemos esta política de devolução de 30 dias apenas para produtos físicos adquiridos neste site. Se você comprou produtos semelhantes, mas de outros vendedores, verifique o site de onde comprou para conhecer as políticas de devolução, pois elas podem estar sujeitas à política do vendedor, sobre a qual não temos controle.

Entrega recebida

14 dias

30 dias

Reembolso completo

Reembolso do preço do produto

Devoluções não aceitas

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Taxas de Devolução

Dentro de 14 dias após o recebimento dos produtos

  • Se você nos informar que deseja devolver os produtos adquiridos dentro de 14 dias após o recebimento, você será responsável pelo custo do envio da devolução. **Os custos de envio não são reembolsáveis.** Após recebermos o produto adquirido, de acordo com nossos termos, reembolsaremos o valor total da compra, incluindo o preço do produto e a taxa de envio inicial. Observe que as taxas de envio não são reembolsáveis se você escolheu uma opção de envio não padrão, por exemplo, envio expresso.

Após 14 dias, mas não mais de 30 dias

  • Se você nos informar que deseja devolver os produtos adquiridos após 14 dias, mas não mais de 30 dias após o recebimento, você será responsável pelo custo do envio da devolução. **Os custos de envio não são reembolsáveis.** Após recebermos o produto adquirido, de acordo com nossos termos, reembolsaremos o preço do produto. As taxas de envio iniciais não são reembolsáveis após a devolução do produto após mais de 14 dias do seu recebimento.

Passos para Devolver um Produto

Passo #1: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente enviando um e-mail para office.exprescolet@gmail.com dentro de 30 dias após o recebimento dos produtos solicitados. Forneça à nossa equipe de atendimento ao cliente seu nome completo, endereço de e-mail e número do pedido, descrevendo brevemente o motivo pelo qual deseja devolver o produto.

Passo #2: Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá à sua solicitação em até 3 dias úteis. Se sua solicitação de devolução atender aos termos e condições estabelecidos nesta Política de Devolução e nos Termos de Serviço, enviaremos um formulário de devolução (Autorização de Devolução de Mercadoria, "RMA") para você preencher. Endereço para devolução:
Expres Colet SRL
str. Aureliu Vlaicu 78
Iași
Romênia
Observe que as devoluções são aceitas apenas após o preenchimento do formulário RMA. Não nos responsabilizamos por pedidos enviados sem o preenchimento prévio do formulário RMA, e essas devoluções não poderão ser processadas.

Passo #3: Reembale o produto com segurança, anexe o formulário RMA fornecido em um local visível na embalagem e nos envie os produtos que você deseja devolver para o endereço indicado no formulário RMA. Itens que não estão defeituosos devem ser devolvidos nas condições do fabricante, na embalagem original e sem danos. Para itens defeituosos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente antes de organizar a devolução.

Passo #4: Preencha o formulário RMA inserindo o número de rastreamento do pacote devolvido e o nome da empresa de transporte. Devoluções sem números de rastreamento podem ser rejeitadas pelo nosso depósito, então certifique-se de usar correio registrado ou outro método de envio com rastreamento.

Passo #5: Após recebermos os produtos devolvidos e inspecioná-los, emitiremos um reembolso em até 14 dias. Uma vez emitido o reembolso, geralmente ele aparece em 3-5 dias úteis nos seus extratos bancários. O reembolso será enviado de volta à fonte de pagamento original que você usou para pagar o pedido.

Consulte nossos termos de serviço para mais informações sobre nossa política de devoluções e reembolsos.