Politica de returnare

Înțelegem că lucrurile se schimbă uneori și este posibil să trebuiască să vă returnați comanda. De aceea vă oferim o politică de returnare de 30 de zile.

Garanție de satisfacție de 30 de zile

Așa funcționează politica noastră de returnare: în termen de 30 de zile de la primirea produselor fizice achiziționate din magazinul nostru, le puteți returna și primi o rambursare, schimb sau credit în magazin pentru achiziții viitoare, dacă:

(a) Ați primit un produs cu ambalaj deteriorat sau stricat;

(b) Ați primit un produs defect sau deteriorat;

(c) Ați primit un articol greșit;

(d) V-ați răzgândit și doriți să returnați un produs nefolosit și nedeschis;

Oferim această politică de returnare de 30 de zile doar pentru produsele fizice achiziționate pe acest site. Dacă ați cumpărat produsele similare dar de la alți vânzători, verificați site-ul de unde ați cumpărat pentru politicile de returnare, deoarece acestea pot fi supuse politicii vânzătorului, asupra căreia nu avem control.

Taxe de returnare

În termen de 14 zile de la primirea produselor

• Dacă ne anunțați că doriți să returnați produsele achiziționate în termen de 14 zile de la primirea produselor achiziționate, sunteți responsabil pentru costul transportului de returnare. **Costurile de transport nu sunt rambursabile.** După ce primim produsul achiziționat, în conformitate cu termenii noștri, vă vom rambursa întreaga sumă de achiziție, inclusiv prețul produsului și taxa de livrare inițială. Rețineți că taxele de livrare nu sunt rambursabile dacă ați ales o opțiune de livrare non-standard, de exemplu, livrare expres.

După 14 zile, dar nu mai târziu de 30 de zile

• Dacă ne anunțați că doriți să returnați produsele achiziționate după 14 zile, dar nu mai târziu de 30 de zile de la primirea produselor, sunteți responsabil pentru costul transportului de returnare. **Costurile de transport nu sunt rambursabile.** După ce primim produsul achiziționat, în conformitate cu termenii noștri, vă vom rambursa prețul produsului. Taxele de livrare inițiale nu sunt rambursabile după returnarea produsului la mai mult de 14 zile de la primirea sa.

Pași pentru returnarea unui produs

Pasul #1: Contactați echipa noastră de asistență clienți prin trimiterea unui e-mail la office.exprescolet@gmail.com în termen de 30 de zile de la primirea produselor solicitate. Oferiți echipei noastre de asistență clienți numele dvs. complet, adresa de e-mail și numărul de comandă, descriind pe scurt motivul pentru care doriți să returnați produsul.

Pasul #2: Echipa noastră de asistență clienți va răspunde solicitării dvs. în termen de 3 zile lucrătoare. Dacă solicitarea dvs. de returnare îndeplinește termenii și condițiile stabilite în această Politică de Returnare și în Termenii Serviciului, vă vom trimite un formular de returnare (Autorizație de Returnare a Mărfii, "RMA") pentru a-l completa. Adresa de returnare:
Expres Colet SRL
str. Aureliu Vlaicu 78
Iași
Romania
Rețineți că returnările sunt acceptate doar după completarea formularului RMA. Nu suntem responsabili pentru comenzile trimise fără a fi completat anterior formularul RMA, iar aceste returnări nu vor putea fi procesate.

Pasul #3: Reambalați produsul în siguranță, atașați formularul RMA furnizat într-un loc vizibil pe pachet și trimiteți-ne produsele pe care le veți returna la adresa indicată în formularul RMA. Articolele care nu sunt defecte trebuie returnate în starea producătorului, în ambalajul original și fără deteriorări. Pentru articolele defecte, contactați echipa noastră de asistență clienți înainte de a organiza returnarea.

Pasul #4: Completați formularul RMA introducând numărul de urmărire al pachetului returnat și numele companiei de transport. Returnările fără numere de urmărire pot fi respinse de depozitul nostru, așa că asigurați-vă că folosiți poșta înregistrată sau o altă metodă de expediere cu urmărire.

Pasul #5: După ce primim produsele returnate și le inspectăm, vom emite o rambursare în termen de 14 zile. Odată emisă rambursarea, aceasta apare de obicei în 3-5 zile lucrătoare în extrasele dvs. de cont bancar. Rambursarea va fi trimisă înapoi la sursa de plată originală pe care ați folosit-o pentru a plăti comanda.

Consultați condițiile noastre de serviciu pentru mai multe informații despre politica noastră de returnări și rambursări.