Politica de retur

Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de achiziția dumneavoastră. Puteți returna produsul în termen de 14 zile de la data primirii, dacă acesta nu a fost utilizat, se află în ambalajul original și este potrivit pentru revânzare.

Condiții pentru retur

• Produsul trebuie să fie neutilizat și în starea inițială.
• Ambalajul trebuie să fie intact și nedeteriorat.

Produse care nu pot fi returnate

Nu se pot returna articole desigilate care, din motive de igienă, nu pot fi revândute:

• Cosmetice (de ex. rujuri, mascara, creme, parfumuri, lacuri de unghii, șampoane);
• Accesorii pentru machiaj (de ex. pensule, bureței, aplicatoare).

Procedura de retur

• Anunțați-ne în termen de 14 zile, trimițând un e-mail la office.exprescolet@gmail.com cu numărul comenzii pe care doriți să o returnați.
• Adresa exactă pentru expedierea returului va fi furnizată de serviciul nostru de asistență clienți.
• Completați formularul RMA inclus în fiecare colet și atașați-l produsului returnat.
• Expediați produsul în termen de 14 zile după ce primiți adresa.
• Rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile de la recepția și verificarea produsului.

Notă: Retururile sunt acceptate doar după completarea formularului RMA. Nu ne asumăm răspunderea pentru comenzile trimise fără formular RMA completat în prealabil; astfel de retururi nu pot fi procesate.

Costuri de retur

• Retur la inițiativa clientului (în 14 zile): Clientul achită costul transportului de retur.
  Rambursăm integral valoarea produsului, precum și costul livrării inițiale (dacă s-a folosit metoda standard de livrare). Costurile de livrare nu se rambursează dacă ați ales o metodă de livrare nestandard (ex.: livrare expres).
• Retur din cauza unui defect sau neconformități: Acoperim integral costul transportului de retur și rambursăm valoarea completă a produsului și a livrării inițiale.

Reținere: Se poate aplica o reținere de până la 30 % pentru ambalaj deteriorat. Dacă produsul este deteriorat sau prezintă urme de utilizare, rambursarea nu este posibilă.

Contact retur

Pentru întrebări legate de retur, scrieți la office.exprescolet@gmail.com.