سياسة الإرجاع

نفهم أن الأمور قد تتغير أحيانًا وقد تحتاج إلى إرجاع طلبك. لذلك نقدم لك سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا.

ضمان الرضا لمدة 30 يومًا

إليك كيفية عمل سياسة الإرجاع لدينا: في غضون 30 يومًا من استلام المنتجات المادية التي تم شراؤها من متجرنا، يمكنك إرجاعها واستلام رد أموال أو استبدال أو رصيد في المتجر للمشتريات المستقبلية، إذا:

(أ) تلقيت منتجًا بعبوة تالفة أو مكسورة؛

(ب) تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا؛

(ج) تلقيت عنصرًا غير صحيح؛

(د) غيرت رأيك وترغب في إرجاع منتج غير مستخدم وغير مفتوح؛

نقدم هذه السياسة للإرجاع لمدة 30 يومًا فقط للمنتجات المادية التي تم شراؤها على هذا الموقع. إذا كنت قد اشتريت المنتجات المماثلة ولكن من بائعين آخرين، يرجى مراجعة الموقع الذي اشتريت منه لمعرفة سياسات الإرجاع، حيث قد تكون خاضعة لسياسة البائع التي لا نتحكم فيها.

رسوم الإرجاع

في غضون 14 يومًا من استلام المنتجات

• إذا أخطرتنا بأنك ترغب في إرجاع المنتجات التي تم شراؤها في غضون 14 يومًا من استلام المنتجات التي تم شراؤها، فإنك تكون مسؤولاً عن تكلفة الشحن لإرجاعها. **تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.** بعد أن نتلقى المنتج الذي تم شراؤه، وفقًا لشروطنا، سنقوم برد كامل مبلغ الشراء، بما في ذلك سعر المنتج ورسوم الشحن الأولية. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إذا اخترت خيار شحن غير قياسي، على سبيل المثال، الشحن السريع.

بعد 14 يومًا، ولكن ليس أكثر من 30 يومًا

• إذا أخطرتنا بأنك ترغب في إرجاع المنتجات التي تم شراؤها بعد 14 يومًا، ولكن ليس أكثر من 30 يومًا من استلام المنتجات، فإنك تكون مسؤولاً عن تكلفة الشحن لإرجاعها. **تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.** بعد أن نتلقى المنتج الذي تم شراؤه، وفقًا لشروطنا، سنقوم برد سعر المنتج. رسوم الشحن الأولية غير قابلة للاسترداد بعد إرجاع المنتج بعد أكثر من 14 يومًا من استلامه.

خطوات إرجاع منتج

الخطوة #1: اتصل بفريق دعم العملاء لدينا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى office.exprescolet@gmail.com في غضون 30 يومًا من استلام المنتجات المطلوبة. قدم لفريق دعم العملاء لدينا اسمك الكامل، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم الطلب، وسبب قصير لرغبتك في إرجاع المنتج.

الخطوة #2: سيرد فريق دعم العملاء على طلبك في غضون 3 أيام عمل. إذا كانت طلبك للإرجاع يتوافق مع الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه السياسة وفي شروط الخدمة، سنرسل لك نموذج إرجاع (تفويض إرجاع البضائع، "RMA") لتعبئته. عنوان الإرجاع:
Expres Colet SRL
شارع أوريل فولياكو 78
إياشي
رومانيا
يرجى ملاحظة أن الإرجاعات تُقبل فقط بعد تعبئة نموذج RMA. نحن غير مسؤولين عن الطلبات المرسلة دون تعبئة نموذج RMA مسبقًا، ولن تتم معالجة هذه الإرجاعات.

الخطوة #3: أعد تغليف المنتج بأمان، وأرفق نموذج RMA المقدم في مكان مرئي على الحزمة وأرسل لنا المنتجات التي ستعيدها إلى العنوان المحدد في نموذج RMA. يجب إرجاع العناصر غير المعيبة في حالتها الأصلية، في عبوتها الأصلية وبدون تلف. بالنسبة للعناصر المعيبة، اتصل بفريق دعم العملاء قبل ترتيب الإرجاع.

الخطوة #4: أكمل نموذج RMA بإدخال رقم التتبع الخاص بالمنتج المُعاد واسم شركة الشحن. قد يتم رفض الإرجاعات بدون أرقام تتبع من قبل مستودعنا، لذا تأكد من استخدام البريد المسجل أو طريقة شحن أخرى مع تتبع.

الخطوة #5: بعد أن نتلقى المنتجات المُعادة ونفحصها، سنصدر رد الأموال في غضون 14 يومًا. بمجرد إصدار رد الأموال، يظهر عادة في غضون 3-5 أيام عمل في كشوف حسابك البنكي. سيتم إرسال رد الأموال إلى مصدر الدفع الأصلي الذي استخدمته لدفع الطلب.

راجع شروط خدمتنا لمزيد من المعلومات حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.