Politika vrátenia tovaru

Chápeme, že sa niekedy môžu veci zmeniť a môže byť potrebné vrátiť objednávku. Preto vám ponúkame politiku vrátenia tovaru do 30 dní.

30-dňová záruka spokojnosti

Takto funguje naša politika vrátenia tovaru: do 30 dní od prijatia fyzických produktov zakúpených v našom obchode ich môžete vrátiť a získať refundáciu, výmenu alebo kredit v obchode na budúce nákupy, ak:

(a) Ste dostali produkt s poškodeným alebo zlomeným obalom;

(b) Ste dostali vadný alebo poškodený produkt;

(c) Ste dostali nesprávny produkt;

(d) Ste si to rozmysleli a chcete vrátiť nepoužitý a neotvorený produkt;

Túto politiku vrátenia tovaru do 30 dní ponúkame len pre fyzické produkty zakúpené na tejto stránke. Ak ste podobné produkty zakúpili od iných predajcov, skontrolujte si stránky, kde ste nakupovali, pre politiky vrátenia tovaru, pretože tieto môžu podliehať politike predajcu, nad ktorou nemáme kontrolu.

Poplatky za vrátenie

Do 14 dní od prijatia produktov

• Ak nás informujete, že chcete vrátiť zakúpené produkty do 14 dní od prijatia produktov, ste zodpovední za náklady na dopravu spojené s vrátením. **Náklady na dopravu nie sú refundovateľné.** Po prijatí zakúpeného produktu, v súlade s našimi podmienkami, vám vrátime celú sumu nákupu, vrátane ceny produktu a pôvodného poplatku za doručenie. Upozorňujeme, že poplatky za doručenie nie sú refundovateľné, ak ste si vybrali nestandardnú možnosť doručenia, napríklad expresné doručenie.

Po 14 dňoch, ale najneskôr do 30 dní

• Ak nás informujete, že chcete vrátiť zakúpené produkty po 14 dňoch, ale najneskôr do 30 dní od prijatia produktov, ste zodpovední za náklady na dopravu spojené s vrátením. **Náklady na dopravu nie sú refundovateľné.** Po prijatí zakúpeného produktu, v súlade s našimi podmienkami, vám vrátime cenu produktu. Pôvodné poplatky za doručenie nie sú refundovateľné po vrátení produktu po viac ako 14 dňoch od jeho prijatia.

Kroky pre vrátenie produktu

Krok #1: Kontaktujte náš tím zákazníckej podpory zaslaním e-mailu na office.exprescolet@gmail.com do 30 dní od prijatia požadovaných produktov. Uveďte nášmu tímu zákazníckej podpory vaše celé meno, e-mailovú adresu a číslo objednávky a stručne opíšte dôvod, prečo chcete produkt vrátiť.

Krok #2: Náš tím zákazníckej podpory odpovie na vašu žiadosť do 3 pracovných dní. Ak vaša žiadosť o vrátenie spĺňa podmienky uvedené v tejto Politike vrátenia tovaru a v Podmienkach služby, zašleme vám formulár na vrátenie (Autorizácia vrátenia tovaru, "RMA") na vyplnenie. Adresa na vrátenie:
Expres Colet SRL
ul. Aureliu Vlaicu 78
Iași
Rumunsko
Upozorňujeme, že vrátenia sú akceptované iba po vyplnení formulára RMA. Nezodpovedáme za objednávky zaslané bez predchádzajúceho vyplnenia formulára RMA a takéto vrátenia nebudú môcť byť spracované.

Krok #3: Bezpečne zabalte produkt, priložte formulár RMA na viditeľné miesto na balíku a pošlite nám produkty, ktoré chcete vrátiť, na adresu uvedenú vo formulári RMA. Položky, ktoré nie sú vadné, musia byť vrátené v stave výrobcu, v pôvodnom obale a bez poškodenia. Pre vadné položky kontaktujte náš tím zákazníckej podpory pred usporiadaním vrátenia.

Krok #4: Vyplňte formulár RMA zadaním čísla na sledovanie vráteného balíka a názvu prepravnej spoločnosti. Vrátenia bez sledovacích čísel môžu byť naším skladom zamietnuté, takže sa uistite, že používate registrovanú poštu alebo inú metódu odoslania so sledovaním.

Krok #5: Po prijatí vrátených produktov a ich kontrole vystavíme refundáciu do 14 dní. Po vystavení refundácie sa táto obvykle zobrazí na vašich bankových výpisoch do 3-5 pracovných dní. Refundácia bude zaslaná späť na pôvodný zdroj platby, ktorý ste použili na zaplatenie objednávky.

Pre viac informácií o našej politike vrátenia a refundácie si prečítajte naše podmienky služby.